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今回は、これから起業を考えている方や、起業したばかりの方々へ向けて、ビジネスにおいて「約束を守ることの重要性」についてお伝えします。
ビジネスは「信用」が第一であり、その信用を築くための地道な努力こそが、成功の基盤となります。そして、その努力の最たるものが、「どんなに小さな約束でも守り続けること」です。
「約束を守るのは当たり前」と思われがちですが、私たちは無意識のうちにその小さな約束を破り、知らず知らずのうちに信用を失っていることが多々あります。
この記事では、なぜ私たちは約束を破ってしまうのか、そして信用を一気に失う行動（やるやる詐欺など）を避け、信頼を積み重ねるための具体的な心構えを解説します。
1. 「当たり前」の裏側：小さな約束が信用の基盤である
大人のビジネスの世界では、たった一度の約束の不履行で、それまでの信頼が一気に崩れてしまうものです。
ビジネスの現場では、納期の確約だけでなく、「すぐに連絡します」「〇日までに資料を送ります」といった小さな約束が想像以上に多く交わされています。
これらの一つ一つが、クライアントとの信頼関係の基盤となります。
なぜ私たちはつい約束を破ってしまうのか？
約束を守れない背景には、個人の怠慢だけでなく、構造的な原因が隠されています。まずはその原因を理解し、対策を講じることが重要です。
2. 約束が守れない原因と防止策【3つの視点】
原因1：コミュニケーションの不備（認識のズレ）
クライアントと制作者の間で、言葉の解釈が異なり、約束の認識にズレが生じることがあります。
例: 「すぐに」という言葉を、クライアントは「今日中」、あなたは「今週中」と解釈している。
防止策
具体的な日時、数字、条件を明確にすることが最優先です。
メールやチャットでのやり取りでも、必ず「この認識で合っていますか？」と確認を取り、双方が同じ認識を持つよう心がけましょう。
原因2：無意識に相手を下に見ている（緊張感の欠如）
案件の大小や付き合いの長さによって、相手への敬意や緊張感が薄れると、約束を軽視しがちになります。
例: 小さな案件だからと納期を軽視したり、親しい間柄だからと甘えが出てスケジュールを緩めてしまう。
防止策
どんなに小さな案件でも、プロフェッショナルな態度で臨むことを徹底しましょう。
取引期間が長くなっても、常に相手の立場に立って考え、緊張感を維持する姿勢が、長期的なパートナーシップに繋がります。
原因3：視野が狭くなっている（スケジュール管理の甘さ）
起業初期の忙しい時期や、複数の案件を抱える中で余裕がなくなると、自分のことばかりを優先し、約束の管理がおろそかになります。
防止策
自分のキャパシティを超えた約束をしないよう、スケジュールを過剰に管理することが必要です。
視野が狭くなりがちな時こそ、余裕を持ってスケジュールを組み、無理のない約束をすることが、信頼を失わないための鍵です。
3. 最も信用を失う「3つの危険行為」を避ける
約束を守れない状況になった時、以下の3つの行動は絶対に避けるべきです。
これらは、守れなかった事実以上に、あなたの不誠実さを露呈させ、信用を一気に失います。
| 危険行為 | 実態 | 相手が受ける印象 |
| やるやる詐欺 | やる意思はあると主張しつつ、いつまでも行動せず責任を先延ばしにする。 | 誠意がない。約束をないがしろにしている。 |
| 誤魔化し | 約束の話題から逸らしたり、他の話で気を引こうとする。 | 不誠実。約束を隠蔽しようとしている。 |
| なかったことにする | 「そんな約束しましたっけ？」「認識の違い」と開き直り、約束を否定する。 | 最低限の責任感もない。二度と取引しない。 |
この3点をされた場合、相手に対してどう思うか、ぜひ一度想像してみてください。
信用は、この瞬間からゼロになります。
4. 超重要：約束が守れない時は「素直に謝罪する」勇気
「約束したけれど、守れそうにない…」そんな時は、上記の危険行為をせず、素直に誠心誠意をもって相手に謝罪することが、唯一の信頼回復の道です。
人間関係が拗れる原因は、「約束を守った・守らなかった」ではなく、「守れなかった時にどのような対応をしたか」がほとんどです。
勇気をもって正直に伝えることで、相手は「この人は真剣に向き合ってくれている」と感じ、責める気持ちが和らぎます。
（ただし、できない理由を長々と述べるのではなく、謝罪と「今後の対応策」をセットで伝えることが重要です。）
5. 自分との約束も守ることがビジネスの力になる（補足）
約束を守るべき相手は、他者だけではありません。自分自身との約束も守りましょう。
- 他人との約束を守り続けると、他人と信頼関係が築けます。
- 自分との約束を守り続けると、自信がついていきます。
自分との約束を守ることで、「約束は守らなくてはいけない」（外部からの義務感）から、「私は約束を守る人間だから守る」（内面からくる使命感）へと、あなたの内面も変わり、それがビジネスの力強さへと繋がります。
まとめ
ビジネスにおいて約束を守ることは、最も地味でありながら、最も強力な長期的な資産（信用）を築く行為です。
目の前の人に敬意を払い、小さな約束ほど大切にし、どんな時でも勇気を持って正直・誠実さを実践していくことが成功への道です。
これから起業する皆さん、そして起業したばかりの皆さん、約束を守ることを大切にして、信頼に満ちた素晴らしいビジネスライフを送りましょう。
どんなに小さな約束でも、その積み重ねがあなたのビジネスの揺るぎない基盤となります。
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