「言った言わない」で契約トラブル！？主婦起業家が実践すべき【口約束の防止策と心構え】

こんにちは！
今回は、ビジネスでも人間関係でも最も頻繁に起こるトラブルの一つ、「口約束のすれ違い」について、その原因、心構え、具体的な防止策をお伝えします。

「約束したのに忘れたなんて、軽く見られているのでは？」と憤りを感じたことはありませんか？

実は、現代人にとって「忘れること」は避けられない、情報過多時代の必然です。
だからこそ、「誰もが忘れる前提」で動くことが、円満なビジネス継続の鍵となります。

この記事では、主婦起業家として自己防衛しつつ、クライアントとの信頼関係を維持するための実践的なエビデンスの残し方と、トラブルを未然に防ぐ心構えを解説します。

1. トラブルの原因：現代人の脳は「情報過多」に晒されている

「相手が口約束を忘れた」と聞くと、つい「誠意がない」と考えがちですが、トラブルの原因はしばしば「情報過多」という現代の背景にあります。

脳の処理能力の限界
「現代人が1日に受け取る情報量は、平安時代の一生分」と言われるほど、私たちは常に無限の情報に晒されています。
しかし、私たちの脳の処理能力は、平安時代から大きく進化していません。

忘却は必然
多くの情報があっても、記憶に留めておけるのはごく僅かです。
あなたが指摘したい口約束も、相手の脳にとっては無数の情報の一つに過ぎません。

この背景を理解しておけば、「自分は軽く見られている！」と感情的になることなく、「お互いに忘れる可能性がある」という冷静な認識を持つことができます。

相手を責める前に持つべき心構えは、「自分も誰かとの口約束を忘れている可能性が高い」という認識です。

自分自身も情報過多の中で生きている以上、うっかり忘れてしまった約束があるかもしれません。
（そして、指摘されなければ気づけないものです）。

相手も悪気があるわけではなく、単に記憶のキャパシティオーバーかもしれません。

冷静な対応
相手の態度や誠意の問題であれば反省が必要ですが、単なる「忘却」であれば、感情的な非難ではなく、事実確認に徹することが、トラブルを大きくしないための賢明な対応です。

自分に問いかける
もし自分が約束を忘れていたとして、それは相手を馬鹿にしていたからでしょうか？

現代のビジネスでは、「忘れることを前提」に動くのが鉄則です。
エビデンス（証拠）を確実に残すことで、「言った言わない」のトラブルをゼロに近づけることができます。

防止策	具体的なアクション	目的
ビジネスでの基本の徹底	契約書の作成、見積書に条件を明記する。メールなどの後で見直せるものに内容を残す。	金銭やサービス内容に関する法的・明確な取り決めを残す。
議事録（テキスト）の作成	電話やZoomで話した直後、話し合った内容の要点（議事録）を作成し、相手にメールやチャットで確認してもらう。	認識のズレをなくし、口頭の約束を記録として残す。
プライベートな提案の確認	LINEやメッセージで「今回の内容まとめておくね。この認識で合ってるかな？」と、確認を取るニュアンスでテキストを送る。	「信用されていない」と思わせずに、合意内容をエビデンス化する。